TIJUANA, Baja California.- Largas filas para documentar y vuelos cancelados afectaron el bolsillo de varios usuarios de la aerolínea Volaris, quienes prácticamente fueron obligados a pagar una diferencia para poder viajar a su destino.
Una de las afectadas relató que al momento de presentarse en mostrador, la empleada de la aerolínea le informó que el vuelo fue cancelado.
Los dos boletos adquiridos en un principio tuvieron un costo total de dos mil 500 pesos, sin embargo, la cancelación causo que Edna adquiera otros dos boletos por la cantidad de mil 500 pesos.
El vuelo estaría programado para el 3 de junio con salida de Tijuana a las 8:46 de la mañana, sin embargo, esto no ocurrió ya que las largas filas para documentar provocaron que nuevamente su madre y su hija perdieran el vuelo. Al perder el segundo vuelo, la afectada tuvo que pagar otros mil 500 pesos por cada boleto para que su hija y su madre pudieran viajar a Culiacán.
Armenta indicó que de gastar la cantidad de dos 500 pesos termino pagando casi ocho mil pesos por todos los ajustes.
La afectada explicó que solamente había una fila para recibir el equipaje que sería documentado y que la atención del personal no era suficiente para las más de 15 personas que debían tomar el vuelo.
De acuerdo con las políticas de la compañía, el cobro de los mil 500 pesos es un servicio que se aplica cuando un cliente llega sin su pase de abordar impreso o digital y solo trae su clave de reservación. De igual forma es aplicado cuando el vuelo ya fue cerrado.
El servicio también es ofrecido cuando el cliente que llega 30 minutos antes del despegue y no tiene pase de abordar.
Por su parte, el representante de Profeco en Tijuana, Oscar Zárate, señaló que las personas afectadas pueden acudir o llamar al número 664 6848662 de Profeco para recibir asesoría y llegar a un acuerdo con la compañía.
Con información de: Carolina Vázquez
