Con el objetivo de mejorar el área de telecomunicaciones y tecnología para los usuarios por parte del personal de la Procuraduría Federal del Consumidor y empresas en ésta región.
Se firmó un convenio de colaboración entre la Profeco y la Cámara Nacional de Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), con el objetivo de que su personal reciba capacitación en las reformas de la nueva subprocuraduría en Telecomunicaciones de Profeco.
El presidente de Canieti regional, José Elizondo, dijo “De una plataforma electrónica que ellos están habilitando para que el usuario pueda levantar su quejas de Internet y de esta forma ser atendido”.
José Elizondo destaco que el rubro de telecomunicaciones es donde la Profeco tiene más demanda y están especializando mucho a su gente, ya que el personal de la Profeco puede atender un negocio donde se vende alcohol por ejemplo, y necesitan tener capacitación en términos de telecomunicaciones.
Aseguro “Que el mismo usuario sepa que es lo que está contratando, cuáles son sus cláusulas de cancelación y que las empresas que ofrecen servicios sepan e informen muy bien a sus clientes de que están contratando”
Baja California ocupa el décimo lugar a nivel nacional en quejas de telecomunicaciones, lo cual es preocupante.
“Y ya no nada más en términos de cobros de servicios, en términos de disponibilidad y los servicios, es importante que la gente conozca que tiene derechos, de repente a todos nos ha pasado que tienen una llamada y se nos cae y afecta a nosotros como consumidores (…) Nuestra labor y la labor de la Profeco en la difusión es lo que ayudará a que las quejas se resuelvan favorablemente”.
Datos proporcionados por la Profeco dicen que durante el último cuatrimestre del 2015 y principios de éste 2016, han recibido por vía electrónica mil 755 quejas por parte de la subprocuraduría de telecomunicaciones y se logró la conciliación del 100% y concluir 802. Con ello se recuperaron más de 600 mil pesos a favor de los consumidores.
