Cespt contrata más operadores para atender línea 073

TIJUANA, Baja California.- Para resolver las quejas de los ciudadanos que reportaban poca o nula atención en la línea 073 de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (Cespt), la Secretaría para el Manejo, Saneamiento y Protección del Agua (Seproa) contrató un call center para ampliar  el número de llamadas recibidas en el conmutador del organismo del agua.

De acuerdo con el titular de la secretaría, Salomón Faz, fueron contratados 30 operadores para responder los reportes de los usuarios.

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“Ya tenemos una semana de resultados que ha venido arrojando datos. Estos son datos duros en 2020 se recibieron 830 mil llamadas telefónicas, de las cuales solo fueron atendidas el 63 por ciento y el 37 por ciento fueron abandonadas o no entendidas”, aseveró Salomón Faz.

El funcionario estatal aseguró que desde el 1 de marzo fueron contratados más operados para el módulo de atención 073 por lo que actualmente se cuenta con 53 telefonistas.

“En 2020 contábamos con 22 operadores telefónicos llamados atenientes para las 24 horas del día y los  365 días del año y el día 1 de marzo se reforzó con 30 operados adicionales”,  explicó el funcionario estatal.

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Salomón Faz aseguró que los resultados en la atención fueron muy buenos, ya que en una semana el 98 por ciento de los reportes realizados a la línea 073 tuvieron respuesta y resaltó el funcionario que es una situación histórica para el organismo del agua.

 

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Con información de: Carolina Vázquez