TIJUANA, Baja California.– A cuatro meses de la reapertura de los bancos la mayoría de los usuarios aseguran que los tiempos de espera siguen siendo exagerados.
Medidas de salubridad como retirar las sillas de espera dentro de las instalaciones, mantener la sana distancia, la apertura limitada de cuentas o la limitación de los servicios ofrecidos, son algunas de las causas de las alteraciones al servicio bancario.
En días pasados un análisis realizado por parte de la consultora estratégica EY-Parthenon aseguraba que la contingencia por covid-19 apremiaría a las empresas bancarias a utilizar servicios digitales, lo que podría representar un apoyo a la situación de los usuarios.
Sin embargo, aunque los clientes pueden hacer uso de las aplicaciones para teléfono móvil y los portales de internet, el principal sector en desventaja, que es representado por los adultos mayores, encuentra como obstáculo su limitado conocimiento de las tecnologías para hacer uso de las nuevas herramientas.
Mientras las filas continúan, los usuarios que esperan por ser atendidos recurren a llevar su propia sombra o silla, y eligen ir en horarios donde el clima no sea tan intenso.
Con información de Sara Aguiar
