MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) al segundo trimestre de 2021 y compartió información de las instituciones con más reclamos de sus clientes.
Durante el segundo trimestre de 2021, se presentaron 3.2 millones de reclamaciones, de las cuales 90 por ciento corresponden al sector bancario (2 millones 945 mil 734), situación derivada del alto volumen de transacciones que se realizan y los productos que existen en el mercado; siguen las Sofom E.N.R. con 59 mil 188; y las aseguradoras con 26 mil 108.
Se detalló que los bancos que registraron más reclamos fueron Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer.
Estas instituciones acumularon el 70 por ciento de las quejas, siendo Banamex la institución que presentó el mayor número de quejas teniendo 481 mil 982.
Sin embargo, Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con el 59 por ciento; por el contrario, Banco Azteca fue la institución con el menor porcentaje de respuesta favorable con un 20 por ciento.
La Condusef detalló que las principales causas de reclamos se debieron a consumos no reconocidos con el 19 por ciento; transferencia electrónica no reconocida (12 por ciento) y cargos no reconocidos en la cuenta (8 por ciento). Estas tres causas representan 4 de cada 10 reclamos en la dependencia.
#Comunicado El #BEF contiene información de 3 mil 188 instituciones de 26 sectores financieros, consúltalo en https://t.co/52YmWeSZdA y #RevisaComparaDecide la opción que más te conviene. https://t.co/GJBRWZBnz2 pic.twitter.com/ef9nI2FFJ2
— CONDUSEF (@CondusefMX) September 27, 2021
Con información de El Financiero
