Baja California

Encabezan Telcel y Movistar quejas en telecomunicaciones en BC

En 2015, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 31 mil quejas a nivel nacional, y Baja California se colocó como la entidad número diez en el país con más denuncias en cuanto a servicios de telecomunicaciones se refiere.

Durante la sesión mensual de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), que preside el Lic. José Francisco Elizondo Siller, el Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán indicó que en el primer trimestre de 2016, de las 11 mil quejas recibidas, Tijuana ha registrado 679 y Mexicali 335, sin embargo estos números contrastan con las cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía que ubican a BC como la entidad número uno en conectividad en proporción a sus habitantes.

Tomando en cuenta el número de usuarios que existen en el estado, “el número de quejas no es tan preocupante”, comparado con Yucatán que es el número dos y el cual tiene menor población: “son datos nuevos, yo espero que si la tendencia sigue, creo que sumados  a la mejor van a disminuir este año, pero no puedo hacer un corte hasta que acabe el 2016”, dijo.

Señaló que el 55% de las quejas corresponden a servicios de telefonía móvil, el 29% es de televisión restringida, dividiéndose el resto en diferentes rubros; para el caso de del servicio de internet, las quejas no representan siquiera el 1%, debido a que muchas son hacia internet móvil y no fijo, las cuales se añaden a las denuncias al servicio de la telefonía móvil.

Ponce Beltrán comentó que las dos grandes empresas de telefonía móvil son las que encabezan la lista de empresas con más señalamientos, y si se suman las quejas contra una compañía de telefonía celular proveniente de Estados Unidos, misma que adquirió otras tres compañías nacionales, y se coloca como la principal, sin embargo el registro se hace por marca, y en segundo lugar está la principal compañía nacional, con millones de clientes en el país.

Refirió que las principales quejas que se presentan ante la dependencia son por negativa al servicio, la cual engloba la mala calidad del mismo, la falta a las condiciones pactadas entre empresa y cliente, la negativa a la prestación de servicios anunciados y el incumplimiento con la velocidad de internet o límite de llamadas.

En ese sentido, el Subprocurador de Telecomunicaciones puntualizó que la dependencia funciona como un abogado del consumidor, buscando siempre el beneficio del cliente sobre los intereses de la empresa en la resolución de los casos.

Por su parte, el Presidente de la CANIETI, José Francisco Elizondo Siller, comentó que la semana pasada se firmó un convenio con la Profeco, con el fin de contribuir como Cámara a difundir entre sus afiliados información para la mejora en temas de atención a los clientes y capacitarlos en ese sentido, así como para informar a la sociedad de sus derechos.

Para que esto tenga efecto, explicó que comenzarán a difundir un flyer electrónico con los derechos que tiene una persona que contrata un servicio celular, por lo que también se coordinarán con el Consejo Coordinador Empresarial para hacerles entrega del material digital y puedan  difundir entre los organismos que lo componen.

Finalmente, el Presidente de CANIETI recalcó que el tema quejas deben realizarse mayores esfuerzo a fin de evitar esta situación, por lo que también los miembros de la cámara se capacitarán a fin de asesorar técnicamente a la Profeco.

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