MÉXICO.- Pese a que las aerolíneas no han tenido suficientes ventas en el último año por la pandemia, algunas en lugar de ofrecer un mejor servicio al cliente, no solo en mostrador sino también en el cuidado del equipaje, parecieran que no se esfuerzan en ello.
Tal es el caso de Volaris, compañía a la que el equipaje no es algo importante de cuidar, ya que incluso tienen una cláusula en donde indican que: “Volaris no se hace responsable por los daños menores que se presenten en los equipajes. Debido al manejo normal del equipaje, éste puede presentar pequeños rasguños, abolladuras, ruedas rotas, zippers rotos o suciedad”, por lo que de recibirlo así, en pocas palabras es mejor no reclamar.
Pero ante esto, ¿qué es un daño menor? Recientemente en redes sociales, unos viajeros compartieron las fotografías donde hasta se podría interpretar como daños intencionados.
Tal parece que para la aerolínea entregar las maletas en estas condiciones son poca cosa y solo por la “molestia” y a manera de “cortesía” ofrecen un crédito de mil pesos para volver a volar con ellos.
Esta no es la primera vez que viajeros muestran sus equipajes en estas condiciones, incluso se han divulgados videos donde en lugar de tratar el equipaje con cautela, lo avientan sin el menor de los cuidados despreocupados de que algo se pueda romper en el interior o que incluso la misma maleta pueda dañarse. Claro ya hay una cláusula que los respalde, ¿no?
Quizás la aerolínea debería replantearse mejor su servicio al cliente y entender que una maleta no vale mil pesos y que además para un viajero tiene un valor más allá de lo económico.
Con información de: Nazul Lopez
