TIJUANA, BC.– Con el objetivo de interactuar con la población usuaria del IMSS en Baja California, se presentó el programa Miércoles del Derechohabiente, que involucra a directivos de las unidades médicas en la atención personalizada a planteamientos relacionados al servicio de la institución.
Este programa fue una propuesta del delegado maestro Salvador Morales Riubí, y cada miércoles, directores de clínicas IMSS así como integrantes del Cuerpo de Gobierno de la propia Unidad, permanecen desde las 08:00 hasta las16:00 horas en las diferentes áreas de atención para escuchar, dar seguimiento y buscar una solución al asunto tratado por el solicitante.
Con está estrategia se pretende atender de manera oportuna las quejas y demandas de los derechohabientes, y con ello mejorar la calidad de atención, satisfacción del tanto del usuario y mejorar la imagen institucional.
Después de siete semanas de iniciado este programa en 33 unidades médicas de la región, se han atendido 690 peticiones, de las que 613 se solucionaron el mismo día y en 77 de los casos fue necesario dar seguimiento.
Con informaciòn de Ivonne Hernàndez
