Medios electrónicos solución para quejas del sector de telecomunicaciones

CIUDAD DE MÉXICO. – Con motivo de la Reforma Estructural de Telecomunicaciones promovida durante la presente Administración, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), asumió su función de encauzar la política de protección a los usuarios, auspiciando mecanismos digitales para la solución de controversias entre concesionarios o autorizados y consumidores.

Las empresas que voluntariamente se han afiliado a esos mecanismos electrónicos alternos concentran el 99.21% de los suscriptores de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión restringida en todo el país, lo que permite a los usuarios obtener compensaciones y bonificaciones de manera expedita.

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La Profeco destaca que el sistema de conciliación telefónica inmediata constituye el 30% de las conciliaciones entre dichas empresas y sus clientes inconformes, y que la plataforma de Concilianet es ocupada en un 55% para la atención de reclamaciones en este sector.

 

Con información de: Carolina Vázquez