TIJUANA, Baja California.- Luego de varios reportes de ciudadanos que señalaron movimientos en sus cuentas bancarias sin autorización en el banco HSBC, la titular de la unidad de atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Elizabeth Canales, detalló el procedimiento que la institución sigue en estos casos.
“Primer trámite, nosotros recibimos la queja por el portal electrónico, la tramitamos, la pasamos a la institución para que esta manifieste sobre la queja del reclamante. Ya que yo tengo la queja y la respuesta de la institución, el siguiente proceso es tener un acercamiento entre una posible conciliación entre la institución, el usuario y un servidor público. Hasta ahora ninguna institución ha hecho un movimiento sin autorización del usuario. Hay una penalización, de hecho, sin que la institución tenga previa autorización, cualquier movimiento es considerado una violación a las mismas cláusulas del contrato”, comentó Canales.
La funcionaria previno a la población para que protejan sus datos de estafadores que pudieran hacer uso de ellos para retirar dinero de sus cuentas.
A pesar de las declaraciones de la funcionaria de Condusef, la tijuanense Gloria Alonso aseguró que ella y otras seis personas sufrieron no identificados en sus cuentas de banco con HSBC, los cuales no fueron notificados.
La afectada dio a conocer la respuesta recibida de la dependencia pública.
“Me dieron una cita, una conciliación telefónica, va a asistir ella y una persona del banco, yo vine aquí porque dije que no estaba de acuerdo con la respuesta que me dieron anteriormente, que fue que no procedía mi caso. Me comenta la persona que me atendió que mínimo el banco me debió avisar que se estaba dando de alta a una nueva persona a la que se iban hacer transferencias de mi cuenta a nombre de esa persona”, explicó.
La afectada Gloria Alonso aseguró que en ningún momento recibió ninguna notificación por parte de su banco.
Por otro lado, la funcionaría de la Condusef indicó que es más probable recibir una compensación por parte del banco si más de una persona notifica anomalías con su estado de cuenta durante el proceso de conciliación.
Con información de Andrés Barba
