Recibirá CESPT denuncias de fugas de agua por medio de Whatsapp

TIJUANA, Baja California.- Para agilizar y localizar fugas de agua potable y derrames de agua residuales, la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) sumó a sus vías de comunicación el número oficial de Whatsapp que atenderá durante las 24 horas del día los problemas de manera cercana con la población.

El coordinador de atención telefónica de la paraestatal, Edgar Villegas, señaló que con el apoyo de fotos, videos y geolocalización, los ciudadanos van a poder reportar las fugas y así el organismo las identificará en un menor tiempo para dar un seguimiento eficaz.

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“Esto es a través del número 664 370 1531, donde van a poder enviar su ubicación en el momento donde salga la fuga, así como fotografías y videos. Esto nos permite a nosotros como centro de atención directa con los usuarios tener un mayor control y poder ubicar y ver bien las fugas”.

Edgar Villegas indicó que la línea de atención a los usuarios 073 responde aproximadamente medio millón llamadas al año, entre reportes de fugas, inspecciones, consultas de cuentas e información por falta de agua, entre otra, por lo que este nuevo medio apoyará a filtrar los problemas en el suministro.

“En realidad todas las que nos llegan son alrededor de 620 mil, 500 mil son las que se responde directamente, de esas nosotros generamos aproximadamente 40 mil solicitudes de servicio al año, entonces la demás es por información de cuentas, ya sea por saber cuándo voy a pagar, cuándo son las fechas de corte, realizar un tipo de pregunta, si hay una falta de agua, cuando van hacer las recuperaciones”, dijo.

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Gracias a las facilidades y el apoyo multimedia que ofrece la aplicación, el coordinador de atención telefónica apuntó que las fugas de agua pueden ser atendidas de una mejor manera ya que la línea 073 recibe llamadas sobre diferentes temas.

Por último, la CESPT trabaja en conjunto con la Dirección de Infraestructura Urbana Municipal (Doium) para que en caso de que en los reportes se detecte un mal uso del agua, el usuario reciba las sanciones pertinentes.

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Con información de: Miguel Martínez