Miles de propietarios de televisores Samsung de gama alta se han quejado después de que una actualización de software dejó sus recientemente adquiridos con pantallas en blanco e inutilizables.
Un número de propietarios que se quejan de que los televisores que compraron – en algunos casos hace sólo dos semanas – se han vuelto inútiles por una actualización enviada por Samsung hace una semana.
Otros han estado publicando mensajes furiosos en las juntas comunitarias de la empresa quejándose de que sus nuevas televisiones ya no funcionan.
La compañía ha dicho a los clientes que está trabajando para solucionar el problema, pero hasta ahora, siete días después, no ha habido nada. El problema parece afectar a los últimos modelos, ya que los propietarios de televisores Samsung viejos no informan sobre el problema.
Lohith Jajee, uno de los afectados, escribió: “Hemos gastado casi 1.400 dólares en este televisor hace dos semanas. Es período de vacaciones y pensamos que los niños disfrutarían viendo [una] nueva televisión. Para mi horror, dejó de funcionar desde el día dos. Lo que es aún más frustrante es el servicio al cliente: todo lo que consigo es ‘estamos conscientes del problema y volveremos’. Seis días seguidos y contando.”
Otra persona, que publicó en las juntas comunitarias de Samsung, escribió: “Así que aquí estamos. Otra mañana sin mi TV trabajando Y más importante otra mañana sin actualización de cualquier persona en Samsung.
“Sinceramente no puedo creer la incompetencia que está mostrando una empresa de este tamaño. La falta de comunicación es asombrosa y si pudiera llevar mi TV de vuelta lo haría en un segundo.”
En respuesta, la compañía dijo: “Samsung es consciente de un pequeño número de televisores en el afectados por una actualización de firmware a 2017 MU TV Series el 17 de agosto. Una vez que se identificó este problema, la actualización se desactivó y ahora estamos trabajando con cada cliente para resolver el problema. Se recomienda a cualquier cliente afectado que se ponga en contacto directamente con Samsung llamando al 0330 726 7864.
“Nos gustaría disculparnos por los inconvenientes causados a nuestros clientes”.
Con información de The Guardian
