En esta temporada y en el marco del Buen Fin en México, es importante la atención al cliente en los comercios pues ello puede definir que una persona se cambie a consumir a la competencia.
Tal fue el caso de un usuario de redes sociales que se quejó de la falla de una promoción y la competencia se aprovechó de ello para enganchar con la propia.
En Twitter un usuario le reclamó a Superama que no respetaba las promociones que tenía en la venta de licores, donde al dirigirse a atención al cliente no le dieron una solución satisfactoria.
En la publicación etiquetó a las marcas, a un organismo sobre quejas de consumidor y a Chedraui, competencia de Superama, quien no dudó en tomar la oportunidad.
Apartir de la publicación, Chedraui contestó que ellos pronto tendrán sus promociones en la venta de licores por el Buen Fin, por lo que exhortó a que esté atento a ello y la marca prometió que se esforzarán al máximo por atenderlo de manera satisfactoria.
Según un el estudio “CX Trends de Zendesk”, el 81 por ciento de los consumidores se pasará a otra marca si tiene una mala experiencia como cliente, y si esa marca además los contacta para ofrecerles específicamente el servicio que buscan, la estrategia será mucho más efectiva.
@SuperamaMx @WalmartMexico Estoy #super molesto, su #promoción es una mentira, no cumplen y no respetan las compras realizadas, peor aún, no dan una solución satisfactoria al cliente. ¿Qué podemos hacer @teccheckmx antes estos abusos de la tienda? ¿cómo los ves @ChedrauiSelecto ? https://t.co/KBz1WDX3s8
— Isra Cm (@IsraCmz) November 9, 2020
Con información de UnoTV
